Eliminación de datos
Última actualización:
Responsable: Martin Ignacio Quiñones (monotributista, CUIT 20-39648334-4)
Cómo solicitar la eliminación
Escribí a admin@metrouno.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminación de datos”. Indicá si pedís cerrar la cuenta, eliminar datos específicos o retirar una conexión de WhatsApp, y la inmobiliaria o el número conectado cuando corresponda. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad sin que te los solicitemos por un medio adecuado.
Actualmente la eliminación de la cuenta se solicita por correo; no hay un botón de eliminación de cuenta en la aplicación. Si no podés acceder a ese correo, o tus datos fueron incorporados por una inmobiliaria sin que tengas cuenta, contactanos para verificar tu identidad y el alcance de la solicitud. Confirmaremos la recepción y el resultado por correo.
Qué abarca la solicitud
Según el alcance solicitado y las obligaciones de conservación, eliminaremos o anonimizaremos los datos de perfil, preferencias, sesiones, contactos y comunicaciones que ya no sean necesarios, y los archivos bajo nuestro control que puedan suprimirse. El cierre revoca el acceso a la cuenta. Los registros compartidos con una inmobiliaria requieren revisar también sus obligaciones y los derechos de las otras partes.
Para WhatsApp, identificá el número y pedí retirar la conexión y los datos asociados: revisaremos credenciales, contactos, mensajes, referencias a medios e historial sincronizado bajo Coexistence. Desconectar el canal no borra automáticamente su historia. No podemos borrar copias en los dispositivos de otras personas ni datos que Meta conserva bajo su propia responsabilidad. Podés gestionar también la conexión desde Meta o WhatsApp Business.
Conservación y límites de la eliminación
Conservamos los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. La eliminación de una cuenta no borra automáticamente el historial financiero o contractual de una inmobiliaria: los contratos, pagos registrados, comprobantes y constancias que deban conservarse por ley o para proteger derechos de terceros permanecen con acceso limitado durante el plazo aplicable. No usamos esa excepción para conservar datos innecesarios.
Las copias de respaldo, cuando existan, pueden conservar información hasta su renovación segura; si se restauran, deben respetarse las supresiones ya efectuadas. Informaremos las restricciones y plazos concretos al responder tu solicitud. No prometemos borrar registros que la ley exige conservar.
Tus derechos en Argentina
El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión escribiendo a admin@metrouno.com. Verificaremos tu identidad con la información mínima necesaria. El acceso es gratuito cada seis meses, salvo interés legítimo para solicitarlo antes.
El plazo legal de respuesta para el acceso es de diez días corridos; para rectificación, actualización o supresión, cinco días hábiles desde la recepción del reclamo. Si corresponde conservar información, explicaremos qué datos, el motivo y el plazo aplicable. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control y recibe denuncias y reclamos.
Contacto: admin@metrouno.com