Política de privacidad

Quiénes somos y para qué usamos los datos

Metro Uno ofrece herramientas de gestión inmobiliaria para inmobiliarias, propietarios e inquilinos. Tratamos datos para habilitar cuentas, administrar propiedades y alquileres, registrar operaciones, compartir documentación según permisos, responder consultas y mantener la seguridad del servicio. Para los datos que una inmobiliaria incorpora en su gestión, actuamos siguiendo sus instrucciones; la inmobiliaria es responsable de contar con una base legal e informar a las personas involucradas.

Datos que se registran

Cuentas: nombre, correo, teléfono y perfil cuando se completan, idioma, roles y membresías, sesiones y verificaciones de acceso. El ingreso por correo usa códigos o enlaces temporales, sin contraseñas. También pueden existir datos del proveedor de acceso externo si elegís esa opción.

Gestión: datos de inmobiliarias y equipos; propiedades, direcciones, fotos y publicaciones; contactos, consultas, visitas y búsquedas; alquileres, contratos, participantes y condiciones; tareas y comunicaciones. Los registros de pagos, saldos, gastos y liquidaciones pueden incluir importes, monedas, fechas, comprobantes y datos de cuentas bancarias informados por las partes. Metro Uno sólo registra estos hechos: nunca custodia ni mueve dinero de terceros.

Archivos: contratos, comprobantes, documentos y medios cargados, junto con sus nombres, tipo, autor y permisos. Registramos además eventos de actividad, errores y datos técnicos necesarios para seguridad y operación, como dirección IP y datos de la solicitud.

Proveedores e infraestructura

Cloudflare aloja la aplicación en Workers y guarda documentos y archivos en R2. La base de datos es Neon Postgres en AWS sa-east-1 (São Paulo, Brasil). Los correos de acceso y del servicio se envían con Amazon SES en sa-east-1. Estos proveedores procesan los datos necesarios para sus funciones; la infraestructura y los demás proveedores pueden implicar tratamiento fuera de Argentina.

Al usar la lectura asistida de contratos, el navegador extrae el texto del PDF y lo envía al servidor para su análisis con OpenRouter, con el modelo typesafe/jev-1.13 por defecto. El texto puede contener datos de las partes. Sólo si se habilita OCR, puede enviarse el documento al proveedor para reconocer texto. La lectura es opcional, requiere revisar los resultados y no sustituye asesoramiento legal. El archivo adjuntado se conserva conforme a los permisos de documentos; el procesamiento de IA es distinto de ese almacenamiento.

WhatsApp conectado por la inmobiliaria

Si una inmobiliaria conecta su número mediante Meta WhatsApp Cloud API y Embedded Signup, procesamos identificadores de la cuenta y del número, credenciales de conexión protegidas, contactos, mensajes entrantes y salientes, estados de entrega y referencias a medios. Los medios recibidos se consultan a Meta bajo permisos; no se archivan automáticamente como documentos en R2.

Con Coexistence, el número puede seguir usándose en WhatsApp Business y recibimos ecos de mensajes enviados desde el teléfono e historial compartido durante la sincronización. Los eventos de sincronización de contactos pueden recibirse, pero no implican una importación completa de la agenda. La inmobiliaria debe contar con autorización para contactar a las personas. Meta procesa la conexión y las comunicaciones conforme a sus propias condiciones.

Cookies, almacenamiento y acceso

La cookie metrouno_session mantiene la sesión del producto en app.metrouno.com; es de acceso restringido al servidor. metrouno_locale recuerda el idioma. El navegador también conserva preferencias y borradores locales para los flujos que los necesitan. Podés borrar estos datos desde tu navegador; cerrar sesión o borrar la cookie de sesión requiere volver a ingresar.

No incorporamos herramientas de analítica publicitaria ni Cloudflare Web Analytics en la aplicación. La conexión opcional de WhatsApp carga el SDK de Facebook y abre interfaces de Meta, sujetas a las prácticas de Meta. Los datos privados se limitan según roles, inmobiliaria, propiedad y permisos de documentos; una publicación pública muestra sólo la información publicada para ese fin.

Conservación y límites de la eliminación

Conservamos los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. La eliminación de una cuenta no borra automáticamente el historial financiero o contractual de una inmobiliaria: los contratos, pagos registrados, comprobantes y constancias que deban conservarse por ley o para proteger derechos de terceros permanecen con acceso limitado durante el plazo aplicable. No usamos esa excepción para conservar datos innecesarios.

Las copias de respaldo, cuando existan, pueden conservar información hasta su renovación segura; si se restauran, deben respetarse las supresiones ya efectuadas. Informaremos las restricciones y plazos concretos al responder tu solicitud. No prometemos borrar registros que la ley exige conservar.

Tus derechos en Argentina

El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión escribiendo a admin@metrouno.com. Verificaremos tu identidad con la información mínima necesaria. El acceso es gratuito cada seis meses, salvo interés legítimo para solicitarlo antes.

El plazo legal de respuesta para el acceso es de diez días corridos; para rectificación, actualización o supresión, cinco días hábiles desde la recepción del reclamo. Si corresponde conservar información, explicaremos qué datos, el motivo y el plazo aplicable. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control y recibe denuncias y reclamos.